Politique de remboursement
Vous avez la possibilité de vous rétracter, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception du bien par vous-même ou par le tiers désigné par vous (par exemple la réception au point relais choisi ou par un gardien/un voisin ayant réceptionné le colis en votre nom).
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client, et notamment aux produits réalisés sur mesure.
Les articles retournés ne doivent en aucun cas avoir été portés. Ils doivent être renvoyés en parfait état, dans leur emballage d'origine. Les pièces dont l'étiquette a été détachée et qui sont en mauvais état ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement. Ces exigences sont également valables dans le cas des produits défectueux ou des erreurs de préparation de commande. Les filles d’ailleurs se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.
Retour standard
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation en mentionnant le numéro de votre commande, votre nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse électronique, et la référence du/des produit(s) faisant l’objet de la rétractation par courriel à l’adresse suivante : serviceclient@lesfillesdailleurs.com.
Vous devez nous retourner à vos frais le(s) produit(s) à
sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation par courriel. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Attention, pour les retours hors UE, nous vous invitons à bien préciser sur le formulaire des douanes qu'il s'agit d'un « retour » de façon à obtenir un retour en « affranchissement de droits et taxes » (sans frais supplémentaires) et nous vous invitons également à glisser les factures initiales dans le colis de retour en précisant quels sont les articles retournés.
En raison des formalités douanières et des conditions sanitaires, les retours internationaux peuvent prendre de 7 à 21 jours pour parvenir à notre service clientèle en France.
Veuillez conserver la preuve d'expédition de votre/vos colis jusqu'à ce que vous ayez été remboursé.
Remboursement
Les remboursements seront effectués en utilisant la méthode de paiement employée pour l'achat.
Nous procéderons au remboursement de votre/vos article(s) retourné(s) dans les plus brefs délais dès leur réception. Nous estimons que le remboursement sera effectué par l'établissement émetteur de votre mode de paiement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Si l’article retourné a été payé dans une monnaie autre que celle de votre lieu de résidence, tout remboursement est effectué dans la devise de l’achat. En raison des variations des taux de change, le montant remboursé peut être supérieur ou inférieur au prix payé initialement.
Cas des produits défectueux ou d’erreur de préparation de commande :
Si un produit livré présente un défaut manifeste de fabrication (défaut) ou si il ne s’agit pas du produit commandé (erreur de préparation de commande), nous vous invitons à contacter notre service client en joignant à votre message des photos de votre pièce défectueuse/erronée à l’adresse suivante : serviceclient@lesfillesdailleurs.com
Si le défaut ou l’erreur est confirmé par nos équipes, un bon de retour prépayé vous sera fourni afin que vous nous retourniez le/les dits produit(s). Nous procéderons à un échange ou à un remboursement (si le produit que vous avez commandé initialement n'est plus disponible) à réception des pièces retournées, selon les modalités de remboursement classiques décrites ci-avant.